Cette formation vous permet de maîtriser l’organisation, le suivi et la sécurisation des dossiers clients au sein de votre structure. Grâce à une approche concrète et progressive, vous apprendrez à centraliser les informations, automatiser les mises à jour, respecter les normes en vigueur (notamment RGPD), et fluidifier les échanges entre services. À travers des études de cas, des ateliers pratiques et l’utilisation d’outils numériques adaptés, vous développerez des méthodes rigoureuses pour améliorer la traçabilité, l’efficacité et la satisfaction client. Une formation indispensable pour tout professionnel en charge de la gestion administrative ou du service client.
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
● Centraliser et organiser les informations : assurer la collecte, le classement et l’archivage structuré des documents clients pour un accès rapide et sécurisé.
● Mettre à jour et suivre rigoureusement les informations clients : garantir l’actualisation des dossiers et assurer le suivi des échéances, contrats et engagements.
● Respecter les normes et réglementations : veiller à la conformité des dossiers avec les obligations légales (RGPD, normes comptables, etc.).
● Optimiser la communication et la traçabilité : faciliter l’échange d’informations entre services et assurer un suivi efficace des interactions clients.
● Améliorer l’efficacité et la satisfaction client : réduire les délais de traitement, automatiser certaines tâches et garantir une gestion fluide des dossiers.
Pour toutes nos formations, merci de vous inscrire par courrier, par mail, par téléphone ou via le formulaire de contact sur notre site internet. Votre demande d’inscription sera traitée dans un délai de deux jours ouvrés. La formation ne pourra débuter qu’au moins après les 10 jours calendaires suivant la réception du bon de commande.
Prérequis : aucun prérequis
Durée : 21 heures (3 jours)
Lieu : en région parisienne
Délai d’accès : 10 à 20 jours.
Tarifs : 800 € TTC
Suivant la nature de la séquence abordée, les méthodes suivantes seront mobilisées :
● Apports théoriques et conceptuels : présentation des principes fondamentaux de la gestion administrative et des outils de suivi.
● Études de cas pratiques : analyse et traitement de dossiers clients dans des situations concrètes.
● Mise en situation et jeux de rôle : simulations d’organisation et de suivi des dossiers clients.
● Ateliers collaboratifs et exercices en groupe : travaux pratiques pour structurer un système de gestion documentaire.
● Utilisation d’outils numériques : initiation à l’utilisation de logiciels de gestion administrative.
Évaluation finale sous forme de QCM, questions écrites et cas pratique.
ℹ️ Votre PC est votre meilleur allié pour tirer le meilleur de cette formation.
